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지원

자주 묻는 질문의 답변과 담당자에게 연락하는 방법입니다.

문의하기. support@findmyitem.app로 하고 계셨던 일, 기대하셨던 것, 실제로 일어난 일을 알려 주세요. 가능하면 스크린샷과 휴대폰 모델, iOS 버전도 포함해 주세요. 영업일 기준 며칠 안에 답변드리는 것을 목표로 합니다. 비밀번호는 절대 보내지 마세요.

시작하기

어떻게 시작하나요?

장소(집, 창고)를 추가하고, 그 안에 구역(다락방, 차고)을, 그다음 컨테이너(상자, 서랍)를 추가한 뒤 물품을 촬영해 넣으세요. 각 컨테이너의 QR 라벨을 인쇄해 붙입니다.

장소, 구역, 컨테이너, 물품의 차이는 무엇인가요?

장소는 세상의 한 곳(집, 창고)이며 지도에 핀을 둘 수 있습니다. 구역은 그 일부(다락방, 차고)입니다. 컨테이너는 자체 QR 라벨이 있는 상자, 서랍, 수납장, 여행 가방, 선반입니다. 물품은 컨테이너 안의 물건입니다.

홈의 “물품에 장소가 필요합니다”는 무슨 뜻인가요?

어떤 컨테이너에도 들어 있지 않은 물품입니다. 예를 들어 컨테이너를 삭제하면서 물품은 남기기로 한 경우입니다. 지금 확인을 탭해 각각 자리를 정해 주세요.

길찾기는 왜 내 위치를 묻나요?

경로가 실제로 있는 곳에서 시작되게 하기 위해서입니다. Apple 지도나 Google 지도를 열기 직전에 FindMyItem이 위치를 한 번 읽어 이동의 출발지로 그 앱에 전달합니다. 다른 앱에서 열린 지도 앱은 오래된 위치에서 시작해, 실제로는 몇 킬로미터 떨어진 곳에 “1분”이라고 표시되기도 합니다. 공유하고 싶지 않으면 허용하지 마세요. 길찾기는 그대로 작동하며, 지도 앱이 위치를 정합니다. FindMyItem은 위치를 보관하지 않습니다.

어떤 기기에서 작동하나요?

iOS 15 이상의 iPhone입니다. Android는 2026년 11월에 출시됩니다.

계정과 로그인

6자리 코드를 받지 못했습니다.

몇 분 기다린 뒤 스팸 또는 정크 메일함을 확인하세요. 이메일은 FindMyItem에서 보냅니다. 코드는 한 시간 동안 유효합니다. 만료되었으면 같은 화면에서 새 코드를 요청하세요. 그래도 오지 않으면 사용하신 주소로 문의해 주세요.

비밀번호를 잊어버렸습니다.

로그인 화면에서 비밀번호를 잊으셨나요?를 선택하세요. 6자리 코드를 이메일로 보내 드리니, 입력한 뒤 새 비밀번호를 정하세요.

계정의 이메일 주소를 바꿀 수 있나요?

네. 설정을 열고 “이메일 주소 변경”을 선택하세요. 현재 주소와 새 주소에 각각 6자리 코드를 보내 드리며, 둘 다 입력하시면 됩니다. 물품, 상자, 사진은 그대로 유지됩니다.

휴대폰을 잃어버렸고 2단계 인증을 사용합니다.

비밀번호와, 2단계 인증을 켤 때 저장한 8개의 복구 코드 중 하나로 로그인하세요. 복구 코드는 각각 한 번만 쓸 수 있습니다. 복구 코드도 없다면 계정의 이메일 주소로 문의해 주세요. 가능한 한 도와드리겠습니다.

다른 기기를 로그아웃하려면 어떻게 하나요?

설정의 로그인된 기기에서 한 기기 또는 나머지 모든 기기를 로그아웃할 수 있습니다.

계정을 삭제하려면 어떻게 하나요?

설정의 계정 삭제를 선택하세요. 앱이 본인 확인을 요청한 뒤 계정, 물품 목록, 사진을 당사 서버에서 영구적으로 제거하고 이 휴대폰도 지웁니다. 되돌릴 수 없습니다. 이후 같은 이메일 주소로 새 계정을 만들 수 있습니다. Apple로 가입하셨다면 iOS 설정의 Apple ID, Apple로 로그인에서 FindMyItem을 제거할 수도 있습니다.

라벨과 스캔

어떤 라벨 시트를 인쇄할 수 있나요?
크기라벨호환되는 시트 예
아주 작게52.5 × 29.7 mm, A4당 40개Zweckform 3657
작게63.5 × 38.1 mm, A4당 21개Avery L7160
중간70 × 50.8 mm, A4당 15개Zweckform 3478
크게99.1 × 67.7 mm, A4당 8개Avery L7165
특대105 × 74 mm, A4당 8개Zweckform 3427
한 장에 하나A4 용지일반 용지

라벨 인쇄 화면의 미리보기에서 라벨이 대략 어떻게 보일지 확인할 수 있습니다. 먼저 “코드만”으로 시작해 보세요. QR과 짧은 코드만 표시되어 상자 안에 무엇이 있는지 아무도 알 수 없습니다.

라벨이 스캔되지 않습니다.

QR이 평평하고 깨끗하며 밝은지 확인하고, 스캔 탭의 손전등 버튼을 사용해 보거나 더 큰 크기로 인쇄하세요. QR 아래 인쇄된 짧은 코드(예: K7Q-3MX)를 스캔 탭에서 직접 입력할 수도 있습니다.

라벨을 잃어버리거나 손상되었습니다.

컨테이너를 열고 라벨 화면에서 새 코드를 만드세요. 이전 코드는 더 이상 작동하지 않습니다.

스캔 탭은 왜 카메라를 요청하나요?

QR 코드를 읽기 위해서입니다. 스캔할 때 아무것도 기록되거나 업로드되지 않습니다. 허용하지 않아도 짧은 코드를 입력할 수 있습니다.

Siri 사용

Siri에게 무엇을 물어볼 수 있나요?

예를 들어 “FindMyItem에서 내 여권 어디 있어?”라고 말해 보세요. Siri가 앱을 열지 않고 “파란 파카 재킷은 상자 7, 차고, 홈에 있습니다”처럼 소리 내어 답합니다. 다른 표현: “FindMyItem에서 내 여권 어디에 뒀지?” 또는 “FindMyItem 여권”. “FindMyItem에서 검색”이라고 하면 대신 앱이 검색 결과를 엽니다.

iPhone에서 Siri가 사용하는 언어로 물어보세요. 문구는 앱이 지원하는 모든 언어로 작동합니다.

Siri를 쓰려면 무엇이 필요한가요?

iOS 16 이상의 iPhone이 필요하며, FindMyItem에 한 번 로그인한 적이 있어야 합니다.

iPhone이 잠겨 있으면 Siri가 먼저 Face ID, Touch ID 또는 암호로 잠금을 해제하라고 요청합니다. iOS 16.4 이상에서는 잠금 해제 후 FindMyItem이 물어본 내용으로 열리고, 이전 버전에서는 잠금을 해제한 뒤 다시 물어보세요. 잠긴 iPhone에서도 답을 들으려면 설정에서 iPhone이 잠겨 있어도 답하기를 켜세요(기본값은 꺼짐). 그러면 잠긴 iPhone을 손에 든 누구나 물건의 위치를 물어볼 수 있습니다.

개인정보는 안전한가요?

네. Siri가 사용자의 말을 알아들을 수 있도록, 앱은 사용자의 iPhone에서만 최근 변경한 물품 최대 400개의 이름을 Siri에 전달합니다. FindMyItem으로는 아무것도 전송되지 않습니다. 사용자가 Siri에 말한 내용과 Siri가 읽어 주는 답변은 Apple의 Siri가 처리합니다.

어떻게 끄나요?

설정의 Siri 음성 답변에서 끌 수 있습니다. 끄면 물품 이름도 Siri에서 제거됩니다.

Siri가 내 물품을 찾지 못합니다.

Siri는 최근 변경한 물품 400개의 이름을 알고 있습니다. 다른 물품은 “FindMyItem에 물어봐”라고 말한 뒤, Siri가 무엇을 찾는지 물으면 이름을 말하세요. Siri가 위치를 알려 줍니다. 또는 “FindMyItem에서 검색”이라고 말하면 앱이 결과를 엽니다. 여러 물품이 일치하면 Siri가 어떤 것인지 묻습니다.

백업 및 복원

iCloud 백업은 앱의 향후 업데이트에서 제공됩니다. Android에서는 Google Drive 백업이 계획되어 있습니다.

iCloud에 백업하려면 어떻게 하나요?

설정을 열고 백업 및 복원(iCloud)으로 이동하세요. iPhone에서 iCloud Drive가 켜져 있어야 합니다(iOS 설정에서 이름, iCloud 순으로). 백업은 사용자의 Apple ID로 사용자의 iCloud Drive에 있는 FindMyItem 폴더에 저장되며, 당사는 이를 받지 않습니다. Apple은 iCloud의 표준 데이터 보호로 이를 보관하며, 고급 데이터 보호를 켜지 않았다면 키는 Apple이 보유합니다.

백업에는 사진과 QR 라벨의 비밀 코드가 포함되므로, 사용자의 iCloud 계정에 들어갈 수 있는 사람은 누구나 물품 목록을 읽을 수 있습니다.

언제 백업되나요?

자동 백업은 기본적으로 켜져 있습니다. 앱을 떠날 때 백업하며, 최대 6시간에 한 번입니다. 지금 백업을 탭할 때만 백업하려면 끄세요. iPhone마다 최신 백업 3개가 보관되고, 그보다 오래된 것은 삭제됩니다.

새 iPhone에서 어떻게 복원하나요?

FindMyItem을 설치하고 같은 FindMyItem 계정에 로그인한 뒤, iPhone이 iCloud에 같은 Apple ID를 사용하는지 확인하세요. 설정의 백업 및 복원(iCloud)에서 iCloud에서 복원을 엽니다. 최신 백업이 표시되며, 더 오래된 백업이나 다른 iPhone에서 만든 백업을 고르려면 다른 백업 선택을 탭하세요. 로그인한 계정의 백업만 표시됩니다. 복원하면 백업의 내용이 추가되며, 휴대폰에 이미 있는 것은 덮어쓰거나 삭제되지 않습니다.

새 휴대폰에서 FindMyItem 계정에 로그인하기만 해도 물품 목록이 동기화로 저절로 내려받아집니다.

백업과 동기화는 어떻게 다른가요?

동기화는 로그인해 있는 동안 물품 목록을 유럽연합 내 당사 서버에 보관해 모든 기기에 표시합니다. iCloud 백업은 사용자의 iCloud Drive에 있는 별도의 사본이며, 당사는 이를 받지 않습니다. 어느 하나가 다른 하나를 대신하지 않으며, 함께 쓰면 좋습니다.

대신 백업 파일을 저장할 수 있나요?

네. 백업 및 복원에서 백업 파일(사진과 작동하는 QR 라벨 포함)을 저장해 다른 휴대폰에서 복원할 수도 있습니다.

계정을 삭제하면 iCloud 백업도 삭제되나요?

아니요. 당사는 볼 수도 삭제할 수도 없습니다. iOS 설정의 이름과 iCloud에서 직접 제거할 수 있습니다.

내 데이터

데이터를 꺼낼 수 있나요?

네. 설정의 물품 목록 내보내기: 스프레드시트(CSV), 사진이 포함된 인쇄용 PDF, 사진 ZIP. 스프레드시트를 가져오거나 마지막 가져오기를 취소할 수도 있습니다.

오프라인에서도 작동하나요?

네. 모든 것이 먼저 휴대폰에 저장되고 온라인일 때 동기화됩니다. 홈의 구름 아이콘이 오프라인 상태를 알려 줍니다.

두 사람이 하나의 물품 목록을 공유할 수 있나요?

아직은 아닙니다. 이 버전에서는 공유를 사용할 수 없습니다.

실수로 무언가를 옮기거나 삭제했습니다.

몇 초 동안 나타나는 메시지의 실행 취소를 탭하세요. 판매, 기증, 분실로 표시한 물품은 꺼낸 물품에서 되돌릴 수 있습니다. 물품 삭제는 먼저 확인을 묻고 되돌릴 수 없습니다.

문제 신고 또는 아이디어 공유

버그와 아이디어는 같은 주소로 보내 주세요. 앱의 어느 부분인지(예: 검색, 라벨 인쇄, 장소) 알려 주세요.

FindMyItem 소개

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