الدعم
إجابات عن الأسئلة الشائعة وكيف تصل إلى شخص حقيقي.
البدء
كيف أبدأ؟
أضف موقعًا (منزلك أو مخزنًا)، ثم منطقة داخله (علّية أو مرآب)، ثم حاوية (صندوقًا أو درجًا)، ثم صوّر أغراضك وضعها فيها. اطبع ملصق QR لكل حاوية والصقه عليها.
ما الفرق بين الموقع والمنطقة والحاوية والغرض؟
الموقع مكان في العالم (المنزل أو المخزن) ويمكن أن يكون له دبوس على الخريطة. والمنطقة جزء منه (علّية أو مرآب). والحاوية صندوق أو درج أو خزانة أو حقيبة أو رف له ملصق QR خاص. والغرض شيء داخل حاوية.
ماذا يعني «أغراض تحتاج إلى موقع» في الرئيسية؟
هذه الأغراض ليست في أي حاوية، مثلًا لأن حاويتها حُذفت واخترت الاحتفاظ بالأغراض. انقر راجعها الآن لوضع كلٍّ منها في مكانه.
لماذا تطلب «الاتجاهات» موقعي؟
ليبدأ المسار من مكانك الفعلي. قبل فتح خرائط Apple أو خرائط Google بلحظة، يقرأ FindMyItem موقعك مرة واحدة ويمرره إلى ذلك التطبيق نقطةَ بداية للرحلة. وتنطلق تطبيقات الخرائط المفتوحة من تطبيق آخر أحيانًا من موقع قديم، فقد يظهر «دقيقة واحدة» لمكان يبعد في الواقع أميالًا. وإن فضّلت عدم المشاركة فارفض: ستبقى «الاتجاهات» تعمل ويحدد تطبيق الخرائط عندها مكانك. ولا يحتفظ FindMyItem بالموقع.
على أي أجهزة يعمل؟
iPhone بنظام iOS 15 أو أحدث. وسيتوفر Android في نوفمبر 2026.
الحساب وتسجيل الدخول
لم يصلني الرمز المكوّن من 6 أرقام.
انتظر دقيقتين وتحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها: الرسالة تأتي من FindMyItem. ويصلح الرمز لمدة ساعة. وإن انتهت صلاحيته فاطلب رمزًا جديدًا من الشاشة نفسها. وإن لم يصل أيضًا فراسلنا من العنوان الذي استخدمته.
نسيت كلمة المرور.
في شاشة تسجيل الدخول اختر هل نسيت كلمة المرور؟ سنرسل إليك رمزًا من 6 أرقام بالبريد الإلكتروني؛ أدخله واختر كلمة مرور جديدة.
هل يمكنني تغيير عنوان البريد الإلكتروني لحسابي؟
نعم. افتح الإعدادات ثم «تغيير عنوان البريد الإلكتروني». نرسل رمزًا من 6 أرقام إلى عنوانك الحالي وآخر إلى العنوان الجديد، وتدخل الرمزين. وتبقى أغراضك وصناديقك وصورك كما هي.
فقدت هاتفي وأستخدم المصادقة الثنائية.
سجّل الدخول بكلمة المرور وأحد رموز الاسترداد الثمانية التي حفظتها عند تفعيل المصادقة الثنائية. ويصلح كل رمز استرداد لمرة واحدة. وإن لم تكن لديك رموز استرداد أيضًا فراسلنا من عنوان البريد الإلكتروني لحسابك وسنساعدك بقدر ما نستطيع.
كيف أسجّل خروج جهاز آخر؟
الإعدادات، الأجهزة المسجَّلة الدخول. يمكنك تسجيل خروج جهاز واحد أو جميع الأجهزة الأخرى.
كيف أحذف حسابي؟
الإعدادات، حذف الحساب. يطلب منك التطبيق تأكيد أنك أنت، ثم يزيل نهائيًا حسابك ومخزونك وصورك من خوادمنا ويمسح هذا الهاتف. ولا يمكن التراجع عن ذلك. ويمكنك بعدها إنشاء حساب جديد بعنوان البريد الإلكتروني نفسه. وإذا سجّلت باستخدام Apple فيمكنك أيضًا إزالة FindMyItem من إعدادات iOS تحت معرّف Apple الخاص بك، تسجيل الدخول باستخدام Apple.
الملصقات والمسح
أي أوراق ملصقات يمكنني طباعتها؟
| الحجم | الملصقات | يناسب أوراقًا مثل |
|---|---|---|
| صغير جدًا | 52.5 × 29.7 مم، 40 في صفحة A4 | Zweckform 3657 |
| صغير | 63.5 × 38.1 مم، 21 في صفحة A4 | Avery L7160 |
| متوسط | 70 × 50.8 مم، 15 في صفحة A4 | Zweckform 3478 |
| كبير | 99.1 × 67.7 مم، 8 في صفحة A4 | Avery L7165 |
| كبير جدًا | 105 × 74 مم، 8 في صفحة A4 | Zweckform 3427 |
| ملصق واحد في الصفحة | صفحة A4 | ورق عادي |
تُظهر المعاينة في شاشة «طباعة الملصقات» تقريبًا شكل الملصق الواحد. ابدأ بخيار «الرمز فقط»: فهو يعرض رمز QR ورمزه القصير، ولا يستطيع أحد معرفة ما في الصندوق.
ملصق لا يُمسح.
تأكد أن رمز QR مسطّح ونظيف وجيد الإضاءة، وجرّب زر المصباح في تبويب المسح أو اطبع حجمًا أكبر. ويمكنك دائمًا كتابة الرمز القصير المطبوع تحت رمز QR (مثل K7Q-3MX) في تبويب المسح بدلًا من ذلك.
فقدت ملصقًا أو تلف.
افتح الحاوية، وافتح شاشة ملصقها وأنشئ رمزًا جديدًا. ويتوقف الرمز القديم عن العمل.
لماذا يطلب تبويب المسح الكاميرا؟
لقراءة رموز QR. ولا يُسجَّل شيء ولا يُرفع عند المسح. وإن رفضت فما زال بإمكانك كتابة رمز قصير.
استخدام سيري
ماذا يمكنني أن أسأل سيري؟
قل مثلًا: «أين جواز سفري في FindMyItem؟» فيجيب سيري بصوت مسموع، مثل «السترة الزرقاء في الصندوق 7، المرآب، المنزل»، دون فتح التطبيق. وهناك صيغ أخرى للسؤال: «أين وضعت جواز سفري في FindMyItem؟» أو «FindMyItem جواز السفر». أما «ابحث في FindMyItem» فتفتح التطبيق على نتائج البحث.
اسأل باللغة التي يستخدمها سيري على iPhone الخاص بك: تعمل العبارات بكل اللغات التي يتوفر بها التطبيق.
ماذا أحتاج لاستخدام سيري؟
iPhone بنظام iOS 16 أو أحدث، ويجب أن تكون قد سجّلت الدخول إلى FindMyItem مرة واحدة.
وإذا كان iPhone مقفلًا فسيطلب منك سيري أولًا فتح قفله بـ Face ID أو Touch ID أو برمز المرور: في iOS 16.4 أو أحدث يُفتح FindMyItem بعد ذلك على ما سألت عنه، وفي الإصدارات الأقدم افتح القفل ثم اسأل مرة أخرى. ولتحصل على إجابات على iPhone مقفل أيضًا، فعّل الإجابة عندما يكون iPhone مقفلًا في الإعدادات (متوقف افتراضيًا). وعندها يستطيع أي شخص يحمل iPhone المقفل أن يسأل أين توجد الأشياء.
هل هذا خاص؟
نعم. لكي يتعرّف سيري على ما تقوله، يمرّر التطبيق إليه، في iPhone الخاص بك فقط، أسماء ما يصل إلى 400 من أغراضك التي تغيّرت مؤخرًا. ولا يُرسَل شيء إلى FindMyItem. وما تقوله لسيري والإجابة التي يقرؤها يعالجهما سيري من Apple.
كيف أوقفه؟
الإعدادات، إجابات سيري الصوتية. ويؤدي إيقافه أيضًا إلى إزالة أسماء الأغراض من سيري.
لا يجد سيري غرضي.
يعرف سيري أسماء أغراضك الـ 400 التي تغيّرت مؤخرًا. وللأغراض الأخرى قل «اسأل FindMyItem» ثم قل الاسم عندما يسألك سيري عمّا تبحث عنه: فيخبرك سيري بمكانه. أو قل «ابحث في FindMyItem» ليُفتح التطبيق على النتائج. وإذا تطابقت عدة أغراض فسيسألك سيري أيها تقصد.
النسخ الاحتياطي والاستعادة
سيصل النسخ الاحتياطي في iCloud في تحديث قادم للتطبيق. وعلى Android، من المخطط إتاحة النسخ الاحتياطي في Google Drive.
كيف أنسخ احتياطيًا إلى iCloud؟
افتح الإعدادات وانتقل إلى النسخ الاحتياطي والاستعادة (iCloud). ويجب أن يكون iCloud Drive مفعّلًا على iPhone الخاص بك (في إعدادات iOS، تحت اسمك ثم iCloud). وتذهب النسخ إلى مجلد FindMyItem في iCloud Drive الخاص بك تحت معرّف Apple الخاص بك؛ ونحن لا نتسلّمها أبدًا. وتحفظها Apple بحماية البيانات القياسية في iCloud: تحتفظ Apple بالمفاتيح ما لم تكن قد فعّلت حماية البيانات المتقدمة.
وتتضمن النسخة الاحتياطية صورك والرموز السرية لملصقات QR، لذا يستطيع أي شخص يدخل إلى حسابك في iCloud أن يقرأ مخزونك.
متى يُجرى النسخ الاحتياطي؟
النسخ الاحتياطي التلقائي مفعّل افتراضيًا: يُجري التطبيق النسخ الاحتياطي عند مغادرتك له، مرة واحدة كل 6 ساعات على الأكثر. أوقفه إذا كنت تفضّل النسخ فقط عند نقر انسخ احتياطيًا الآن. ويُحتفظ لكل iPhone بأحدث 3 نسخ؛ وتُحذف الأقدم.
كيف أستعيد في iPhone جديد؟
ثبّت FindMyItem، وسجّل الدخول إلى حساب FindMyItem نفسه، وتأكد أن iPhone يستخدم معرّف Apple نفسه لـ iCloud. افتح الإعدادات، النسخ الاحتياطي والاستعادة (iCloud)، الاستعادة من iCloud. تُعرض أحدث نسخة؛ وانقر اختر نسخة احتياطية أخرى لاختيار نسخة أقدم أو نسخة صُنعت على iPhone آخر. ولا تظهر إلا نسخ الحساب الذي سجّلت الدخول إليه. وتضيف الاستعادة ما تحتويه النسخة: لا يُستبدل ولا يُزال شيء موجود على الهاتف.
وإذا سجّلت الدخول ببساطة إلى حسابك في FindMyItem على الهاتف الجديد فإن مخزونك ينزل أيضًا من تلقاء نفسه عبر المزامنة.
ما الفرق بين النسخ الاحتياطي والمزامنة؟
تحفظ المزامنة مخزونك على خوادمنا في الاتحاد الأوروبي ما دمت مسجّلًا الدخول ليظهر على جميع أجهزتك. أما النسخ الاحتياطي في iCloud فنسخة منفصلة في iCloud Drive الخاص بك لا نتسلّمها أبدًا. ولا تحل إحداهما محل الأخرى؛ فهما تعملان معًا بشكل جيد.
هل يمكنني حفظ ملف نسخة احتياطية بدلًا من ذلك؟
نعم. في النسخ الاحتياطي والاستعادة يمكنك أيضًا حفظ ملف نسخة احتياطية (مع الصور وملصقات QR العاملة) واستعادته في هاتف آخر.
هل يؤدي حذف حسابي إلى حذف نسخي الاحتياطية في iCloud؟
لا. فلا يمكننا رؤيتها ولا حذفها. ويمكنك إزالتها من إعدادات iOS تحت اسمك وiCloud.
بياناتك
هل يمكنني إخراج بياناتي؟
نعم. الإعدادات، تصدير المخزون: جدول بيانات (CSV) أو ملف PDF قابل للطباعة مع الصور أو ملف ZIP لصورك. ويمكنك أيضًا استيراد جدول بيانات والتراجع عن آخر استيراد.
هل يعمل دون اتصال؟
نعم. يُحفظ كل شيء أولًا في هاتفك ويُزامَن عند اتصالك بالإنترنت. وتُظهر أيقونة السحابة في الرئيسية متى تكون دون اتصال.
هل يمكن لشخصين مشاركة مخزون واحد؟
ليس بعد. المشاركة غير متاحة في هذا الإصدار.
نقلت شيئًا أو أزلته عن طريق الخطأ.
انقر تراجع في الرسالة التي تظهر لبضع ثوانٍ. ويمكن إعادة الأغراض التي وسمتها مباعة أو متبرعًا بها أو مفقودة من الأغراض المُزالة. أما حذف غرض فيطلب تأكيدًا أولًا ولا يمكن التراجع عنه.
الإبلاغ عن مشكلة أو مشاركة فكرة
نرحب بالأخطاء والأفكار على العنوان نفسه. يُرجى ذكر الجزء من التطبيق الذي يتعلق به الأمر (مثل البحث أو طباعة الملصقات أو المواقع).
عن FindMyItem
يصنع Railstons GmbH تطبيق FindMyItem. اقرأ كيف نتعامل مع بياناتك في سياسة الخصوصية، وقواعد استخدام التطبيق في شروط الاستخدام.